Art. 1 — Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere dall’acquisto di beni entro 14 giorni senza fornire motivazioni.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più beni consegnati separatamente decorre dall’ultima consegna.

Il diritto di recesso non spetta al Cliente Professionista e non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge, tra cui quello indicato all’art. 6.

Art. 2 — Come comunicare il recesso

Entro il termine di 14 giorni il Consumatore deve inviare una dichiarazione inequivoca a info@jrose.it o tramite PEC a affreschisrls@pec.it.

Il Consumatore può inoltre esercitare il recesso mediante la funzione “Recedere dal contratto qui”, o dicitura simile, reso disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo di recesso, ben visibile sull’interfaccia e facilmente accessibile (art. 54-bis del Codice del consumo).

Compilata la dichiarazione di recesso online, il Consumatore la presenta mediante il comando “Conferma recesso”. J.Rose trasmette senza indebito ritardo, su supporto durevole, un avviso di ricevimento contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione. Il recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione online è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Può utilizzare il modulo allegato, ma non è obbligatorio. La comunicazione deve consentire di identificare Cliente, ordine e beni interessati.

Il semplice rifiuto del pacco o la mancata accettazione della consegna non costituiscono una valida dichiarazione di recesso.

Art. 3 — Termine e indirizzo per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve spedire i beni entro 14 giorni a:

AFFRESCHI & AFFRESCHI S.R.L. — Via Giurdignano, Zona PIP, Lotto 9/A — 73027 Minervino di Lecce (LE).

La spedizione deve essere adeguatamente protetta e consentire di provare la data di invio. Non è previsto il reso diretto presso showroom o punto vendita senza preventivo accordo scritto.

Art. 4 — Costi del reso

Nel semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione resta a carico del Consumatore.

Per prodotto danneggiato, errato o non conforme, J.Rose sostiene i costi necessari e organizza, quando opportuno, il ritiro tramite il proprio servizio logistico.

Il Cliente non deve spedire autonomamente a carico di J.Rose senza istruzioni, salvo urgenza o accordo.

Art. 5 — Condizioni del prodotto restituito

Il Consumatore può manipolare il bene soltanto quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento ed è responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori.

L’apertura del solo imballaggio di spedizione non esclude il recesso. Il prodotto deve essere restituito con confezioni, accessori, documenti e materiali ricevuti.

Danni alla confezione artistica, accessori mancanti o manipolazioni eccessive possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso.

Art. 6 — Bottiglie sigillate: esclusione del recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

Una bottiglia con sigillo aperto, rimosso o compromesso dopo la consegna non può pertanto essere restituita per ripensamento. Il recesso resta esercitabile per i beni dello stesso ordine con sigillo integro, alle condizioni dell’art. 5.

Questa esclusione è indicata al Consumatore prima dell’ordine. Restano ferme le altre esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del consumo, ove concretamente applicabili, e le condizioni dedicate dei servizi e progetti speciali.

Art. 7 — Rimborso dopo il recesso

J.Rose rimborsa il prezzo dei beni restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard iniziale. Non rimborsa i supplementi derivanti da una modalità di consegna diversa e più costosa scelta dal Consumatore.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo e senza costi per il Consumatore.

J.Rose può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non dimostri di averli spediti, se precedente.

Per contrassegno o impossibilità tecnica del mezzo originario, il Consumatore deve comunicare un IBAN intestato o riferibile al soggetto legittimato.

Art. 8 — Prodotto errato, rotto o danneggiato

Alla consegna il Cliente è invitato a verificare numero dei colli e imballaggio. In presenza di danni visibili deve, ove possibile, accettare con riserva specifica.

Il problema deve essere segnalato tempestivamente a info@jrose.it conservando prodotto e imballaggio e allegando fotografie o un breve video utili alla verifica.

La mancata riserva o l’assenza di foto o video non fanno automaticamente decadere dai diritti inderogabili, soprattutto per danni non visibili al momento della consegna.

J.Rose provvede senza spese alla sostituzione del prodotto errato, rotto o non conforme e organizza l’eventuale ritiro. Se la sostituzione non è possibile o ricorrono le condizioni di legge, si applicano gli ulteriori rimedi, inclusi riduzione del prezzo o rimborso.

Art. 9 — Garanzia legale di conformità

Ai Consumatori si applica la garanzia legale degli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. J.Rose risponde dei difetti esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.

Il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi previsti può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

I rimedi sono eseguiti senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Nessuna garanzia commerciale limita i diritti di legge.

La normale variabilità artigianale descritta nella scheda e nelle Condizioni di vendita non costituisce difetto se non compromette integrità, leggibilità, sicurezza, funzionalità o qualità.

Art. 10 — Recesso dalla gift card

Il Consumatore può recedere dall’acquisto della gift card entro 14 giorni soltanto se il codice non è mai stato utilizzato.

Dopo il primo utilizzo, anche parziale, la gift card non è convertibile in denaro, fatti salvi i diritti inderogabili.

Il rimborso di una gift card inutilizzata viene effettuato sul mezzo di pagamento originario. Il codice viene contestualmente disattivato.

Art. 11 — Clienti Professionisti

Al Cliente Professionista non spettano il recesso di 14 giorni e la garanzia del Codice del consumo.

Si applica la disciplina del Codice civile, inclusa la garanzia per vizi e i relativi termini, ove applicabili. Il Cliente Professionista deve controllare i prodotti con diligenza e comunicare tempestivamente le contestazioni.

Art. 12 — Rientro per mancata consegna

Il rientro del pacco per cause imputabili al Cliente, i costi detraibili dal rimborso e le condizioni della nuova spedizione sono disciplinati nella pagina Spedizione (art. 9).

Art. 13 — Assistenza e reclami

Per recesso, resi, danni, garanzia e rimborsi: info@jrose.it. Indicare numero d’ordine, prodotto, motivo e, quando disponibili, elementi utili alla verifica.

J.Rose comunica le istruzioni di rientro e aggiorna il Cliente sull’esito della richiesta.